溝通成本與管理效率成反比 ：張國祥
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記得推行精細化管理之初，有人矯枉過正，說精細化管理就是多用數學，不用或少用語文。數學直觀明了，說理淺顯易懂。多用數學不錯，不用語文不行。雖然是數學定律，本人還得用語文表達，可見二者不能割裂。我發現：在企業管理中，溝通成本與管理效率成反比。溝通成本越高，管理效率越低；反之，溝通成本越低，管理效率越高。因為時間是固定的，花在溝通的時間上長了，做事的時間就少了。但是無溝通就無管理。二者也是孿生兄弟，誰也離不開誰。所以處理好二者的關系很重要。
發現這一“定律”，當然是企業實踐經驗的總結。后來將這一“定律”放到幾家名企檢驗，證明確實如此。
有員工在網上撰文稱：萬科溝通成本低，曾經在萬科工作的她，幾經轉輾騰挪之后又重新回到了萬科。她說萬科人事關系簡單、溝通成本低。
蒙牛信奉“百分之九十八的矛盾產生于誤會”的理念，他們倡導有話直說，及時溝通，誤會大大減少，矛盾化解迅速，甚至矛盾沒有產生，問題就已經解決。同樣是管理效率高的企業。
曾經溝通不暢，高層幾乎分裂的新東方，痛定思痛，也在溝通上做文章，終于一改往日的弊端，現在連總裁都可以和一線員工隨時交流，由于溝通無障礙，管理效率也大增。
自始至終，溝通良好的阿里巴巴，業績一直穩步上升……
反觀一些管理效率低的企業無不是等級森嚴，決策逐級下達，請示層層報告，會議接連不斷，議題議而不決，流程如脫韁野馬沒有管，效率如愚公移山——誰也不知道年初定的目標猴年馬月完成。在等級制度面前，員工噤若寒蟬，有話不敢說，有怨無處伸；或者在虛偽的企業文化熏陶下，人人說假話，個個掩真情。開會一言堂，即使有其他人講話是隨聲附和，報喜不報憂，說好不講壞。高高在上的管理者總是無法了解實際情況。布置任務時，下屬表態拍胸脯，檢查工作時，下屬無言以對摸腦袋，如果動動真格查原因，不是員工腳底抹油——走人，就是老板雷霆震怒——炒人。在這樣的企業，老板“威信”越高，員工“膽子”越小，溝通成本更高：惡性循環何時了？
聰明的老板們，想提高你的企業管理效率嗎？請記住這一簡單定律：溝通成本與管理效率成反比。
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